Учет, контроль и искусственный интеллект в работе коллекторов

С момента принятия федерального закона «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» прошло уже более полугода, но тема продолжает обсуждаться в узких кругах.

Учет, контроль и искусственный интеллект в работе коллекторов

Иллюстрация: unsplash.com

О законе

Суть правового документа в следующем: устанавливается обязательный (досудебный) порядок работы с должниками, расширяется перечень организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченных задолженностей, конкретизируются требования к таким субъектам и порядок их внесения в госреестр, определяется контролирующий их деятельность орган.


О мотивах

Коллекторская деятельность — неотъемлемая часть долгового рынка, поскольку финансовые организации, выдающие кредиты, не заинтересованы в долгой и упорной работе с проблемными задолженностями. 

Просроченный кредит, с точки зрения финансовых организаций, дающих деньги в долг — не правило, а, скорее, исключение из него. Доля проблемных займов в кредитном портфеле банка или МФО строго регламентируется. А возможность делегировать полномочия по взысканию задолженностей на узких специалистов — наиболее эффективное решение проблемы.


Выводы

Усовершенствование законодательной базы, регулирующей деятельность коллекторских агентств означает, что деятельность коллекторов становится более организованной, регламентированной и упорядоченной. Это придает дополнительный вес данной сфере, в том числе, как объекту инвестирования в глазах потенциальных инвесторов.


P.S. Одной из последних многообещающих инноваций является внедрение технологий «робот-коллектор». Это программа с элементами искусственного интеллекта, которая, в рамках существующей базы генерирует голосовые сообщения, адресованные должнику, отвечает на его вопросы и предлагает варианты решений.

Вот как данное новшество комментирует Алексей Перехожев, генеральный директор коллекторского агентства «Форвард»: 

«Роботы-коллекторы» показали свою эффективность не только в контакт-центрах, специализирующихся на работе с просроченной задолженностью, но и в других отраслях. В настоящий момент сложно оценить эффективность работы на поздних стадиях просрочки (360 дней, а зачастую и выше, на которых, как правило происходит покупка портфелей), но при этом при работе с просроченной задолженностью на ранней стадии — до 180 дней роботы-коллекторы могут быть достаточно эффективны.

В нашей компании роботы-коллекторы в полном понимании этого термина не применяются, так как зачастую закредитованным клиентам, которые уже прошли через все стадии и инструменты взыскания нужен не коллектор, а психолог. Я знаю роботов-коллекторов, а о роботах-психологах пока ничего не слышал».

Найти похожее по тегам:

Выберите интересующие вас параметры:

Сбросить все

Комментарии (0)

Оставить коментарий

Возможно, вам будет интересно:

«ПЮДМ» об отраслевом рынке и новостях компании

«ПЮДМ» об отраслевом рынке и новостях компании

На рынке золота сохраняется тяжелая обстановка, впрочем, ситуация остается стабильной, что уже хорошо. Однако бизнесы по производству и продаже ювелирных украшений продолжают закрываться — спрос на ювелирное золото падет.
Итоги размещения и регистрация выпуска акций

Итоги размещения и регистрация выпуска акций

МФК «Быстроденьги» завершила размещение за один день торгов, «ГЕНЕТИКО» зарегистрировал выпуск акций.

Популярные статьи

Сергей Лялин: «В эпоху значительной турбулентности людям в большей степени нужна структурированная информация»

Генерального директора ГК Cbonds Сергея Лялина участники рынка и представители СМИ окрестили «человеком-брендом». Больше 20 лет назад он первый, кто не побоялся взяться за абсолютно неразвитую тогда в России тему — корпоративные облигации. И не только написал диссертацию, но и собрал, автоматизировал и сделал доступной информацию о рынке, который буквально через полтора года вырос более чем в 3,5 раза. 16 апреля Cbonds проведет конференцию «Инструменты финансового рынка для корпораций и компаний МСП» в Новосибирске, информационным партнером которой выступил Boomin. В преддверии мероприятия мы побеседовали с Сергеем Владимировичем — человеком, открывшим мировой облигационный рынок широкой аудитории.

Портфели Boomin: обзор изменений за март 2021

Традиционный обзор изменений в инвестиционных портфелях. Какие выпуски были проданы из портфелей и какие размещения попали в список бумаг «ВДО», «ВДО+», «Комбо» и «ВДО Эксперт+».

Популярные бизнес-мнения

Тенденции на рынке разделятся на до и после Послания Президента

На последней состоявшейся пресс-конференции Эльвира Набиуллина обозначила старт ужесточения денежно-кредитной политики. Рынок получил сигналы о том, что повышение ставки не будет единичным, и в ближайшее время продолжится.

Пришло время флоатеров

В пресс-релизе Банка России по итогам заседания Совета директоров от 12 февраля 2021 года отмечалось, что в рамках базового прогноза мегарегулятор будет определять сроки и темпы возврата к нейтральной денежно-кредитной политике.