С момента принятия федерального закона «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц» прошло уже более полугода, но тема продолжает обсуждаться в узких кругах.
Иллюстрация: unsplash.com
О законе
Суть правового документа в следующем: устанавливается обязательный (досудебный) порядок работы с должниками, расширяется перечень организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченных задолженностей, конкретизируются требования к таким субъектам и порядок их внесения в госреестр, определяется контролирующий их деятельность орган.
О мотивах
Коллекторская деятельность — неотъемлемая часть долгового рынка, поскольку финансовые организации, выдающие кредиты, не заинтересованы в долгой и упорной работе с проблемными задолженностями.
Просроченный кредит, с точки зрения финансовых организаций, дающих деньги в долг — не правило, а, скорее, исключение из него. Доля проблемных займов в кредитном портфеле банка или МФО строго регламентируется. А возможность делегировать полномочия по взысканию задолженностей на узких специалистов — наиболее эффективное решение проблемы.
Выводы
Усовершенствование законодательной базы, регулирующей деятельность коллекторских агентств означает, что деятельность коллекторов становится более организованной, регламентированной и упорядоченной. Это придает дополнительный вес данной сфере, в том числе, как объекту инвестирования в глазах потенциальных инвесторов.
P.S. Одной из последних многообещающих инноваций является внедрение технологий «робот-коллектор». Это программа с элементами искусственного интеллекта, которая, в рамках существующей базы генерирует голосовые сообщения, адресованные должнику, отвечает на его вопросы и предлагает варианты решений.
Вот как данное новшество комментирует Алексей Перехожев, генеральный директор коллекторского агентства «Форвард»:
«Роботы-коллекторы» показали свою эффективность не только в контакт-центрах, специализирующихся на работе с просроченной задолженностью, но и в других отраслях. В настоящий момент сложно оценить эффективность работы на поздних стадиях просрочки (360 дней, а зачастую и выше, на которых, как правило происходит покупка портфелей), но при этом при работе с просроченной задолженностью на ранней стадии — до 180 дней роботы-коллекторы могут быть достаточно эффективны.
В нашей компании роботы-коллекторы в полном понимании этого термина не применяются, так как зачастую закредитованным клиентам, которые уже прошли через все стадии и инструменты взыскания нужен не коллектор, а психолог. Я знаю роботов-коллекторов, а о роботах-психологах пока ничего не слышал».
